日記 2026.10.15

口コミは「集め方」より「返し方」。熊本のホームページ制作の現場から

「口コミを増やしたいんですが、どうすればいいですか」。ホームページ制作の打ち合わせでも、この質問は本当によく出ます。今日は口コミについて、普段お話ししていることをまとめます。

口コミは、選ばれる理由になる

初めてのお店や会社を選ぶとき、多くの人が口コミを確認します。そして最近は、AI検索も口コミや評判といった「第三者の声」を参考にしていると言われています。

自社サイトでどれだけ良いことを書いても、それは自己紹介です。外からの評価がそろって、はじめて信頼になります。

口コミが増えない理由のほとんどは、「お願いしていない」ことです。満足していても、頼まれなければ書かない人が大半です。

会計のあと、納品のあと、お礼の言葉をいただいたとき。お願いする場面を一つ決めて、QRコードを用意しておくだけで状況は変わります。

なお、割引やプレゼントと引き換えに口コミを依頼することは、Googleのルールで禁止されています。ここは気をつけたい点です。

私がより大事だと思っているのは、口コミへの返信です。良い口コミにも、厳しい口コミにも、すべて返信します。

返信は、書いてくれた本人だけでなく、これから来店を検討している人も読んでいます。厳しい意見に感情的にならず、事実を確認して丁寧に答えているお店は、かえって信頼されます。

Googleの口コミとは別に、ホームページにもお客様の声を載せておくと、問い合わせ前の不安が和らぎます。ただし、必ず実際にいただいた声を、許可を得て掲載すること。作った声は、読む人に伝わってしまいます。

口コミは数を追いかけるより、お願いする習慣と、返信する習慣を作ること。派手さはありませんが、熊本のように紹介や評判が効く地域では特に大切だと感じています。明日は、地域名を入れたページ作りについて書きます。

自社の場合はどうなる？と思ったら

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