日記 2026.10.18

問い合わせフォームの項目を減らす。熊本のホームページ制作で見直したい入口

アクセスはあるのに、問い合わせが来ない。そういうご相談のとき、最初に見るのが問い合わせフォームです。せっかく興味を持ってくれた人が、最後の一歩でやめてしまっていることがあります。今日はフォームの話です。

項目が多いほど、途中でやめる人が増える

住所、年齢、会社の規模、知ったきっかけ。入力する項目が多いフォームは、それだけで面倒に感じられます。スマホで入力する人にとっては、なおさらです。

最初の問い合わせに本当に必要なのは、名前、連絡先、相談内容の三つくらいです。そのほかは、やりとりが始まってから聞けば間に合います。

フォームは、小さな修正で使いやすくなります。

・必須の項目を最小限にする
・電話番号の欄では、数字のキーボードが出るようにする
・入力の間違いは、送信する前にその場で知らせる
・送信ボタンの文言を「送信」ではなく「相談内容を送る」のように具体的にする
・送信後に、いつごろ返事が来るかを表示する

最後の一つは意外と大切です。「2営業日以内にご連絡します」と書いてあるだけで、送った人は安心できます。

フォームが苦手な人もいます。電話、LINE、メール。お客様の層に合わせて、連絡方法を複数用意しておくと、取りこぼしが減ります。

ただし、増やしすぎると、対応する側が大変になります。確実に返事ができる方法だけにしぼることも大事です。

見落とされやすいのが、フォームの故障です。設定の変更などで、問い合わせのメールが届かなくなっていたり、迷惑メールに入っていたりすることがあります。月に一度、自分で送ってみるだけで防げます。

フォームは、ホームページの出口であり、お客様との入口です。熊本でホームページ制作やリニューアルをするときは、デザインと同じくらい、フォームに時間を使う価値があります。次回は、トップページの最初の画面について書きます。

自社の場合はどうなる？と思ったら

「何から始めればいいかわからない」段階からのご相談を歓迎しています。ご相談・お見積りは無料です。